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Un colis qui n'a pas pu être livré
Retenter la livraison, ou rendre le colis au marchand.
Le client était sorti, il ne répond pas, l'adresse ne se trouve pas : le livreur marque la course Échouée et écrit pourquoi. Ce motif remonte tout de suite dans votre tableau de bord.
Vous avez alors deux décisions possibles, et une seule à prendre :
- Retenter la livraison. La course repart dans la tournée. C'est le bon choix la plupart du temps — chez nous, le premier passage échoue souvent parce que la personne travaille.
- Rendre au marchand. Le colis lui revient, la course est close.
Combien de fois retenter ?
Le logiciel compte les passages et vous l'affiche. À vous de fixer la limite : un troisième passage coûte souvent plus cher que le colis ne rapporte.
Tant que personne ne tranche, la cloche vous le rappelle : « 2 colis n'ont pas pu être livrés ». Un colis oublié au dépôt, c'est un marchand qui attend sa vente et un client qui attend son colis.