Questions fréquentes

Il y a un forfait gratuit, Découverte, qui couvre 30 commandes par mois. Les forfaits payants commencent à 15 000 F CFA par mois.

Tous les prix sont en francs CFA et affichés toutes taxes comprises. Il n'y a ni frais d'installation, ni engagement : on paie le mois en cours, et on arrête quand on veut.

Oui. Le forfait Découverte est gratuit, sans limite de durée et sans carte bancaire : 30 courses par mois, 1 livreur, 1 utilisateur. Vous créez votre compte, vous entrez de vraies courses, et vous voyez comment le logiciel suit votre argent.

L'espace de vos marchands, les rapports et plus de volume viennent avec un forfait payant, quand vous le décidez. Rien n'est effacé en changeant de forfait.

Non. Tout se passe dans le navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone. Il n'y a rien à télécharger ni à mettre à jour.

Sur téléphone, vous pouvez ajouter Coliges à votre écran d'accueil : il s'ouvre alors en plein écran, comme une application, et ce que vous avez déjà chargé reste consultable quand le réseau faiblit.

Oui, tant que le téléphone a un navigateur. L'espace du livreur est fait pour un petit écran et une connexion lente : il affiche sa tournée, les numéros à appeler et l'argent qu'il a en poche, et rien d'autre.

Le livreur se connecte avec son numéro de téléphone ou son email, au choix — beaucoup de livreurs n'ont pas d'adresse email, tous connaissent leur numéro.

Une agence qui a ses zones en tête est opérationnelle dans l'heure. Le tableau de bord vous guide dans l'ordre : vos zones et vos tarifs, un livreur, un marchand, une première course.

Les zones d'abord, parce que c'est ce qui donne un prix à vos courses : sans elles, les montants restent à zéro.

Oui, et c'est le cœur du logiciel. Chaque course porte un montant à encaisser. Quand le livreur la marque livrée, l'encaissement est enregistré : remettre le colis contre paiement est un fait, pas une case à cocher.

L'écran Encaissements vous le dit à tout moment, livreur par livreur. Le montant monte à chaque livraison et retombe quand vous validez sa remise du soir.

Un livreur qui détient de l'argent depuis plus de deux jours déclenche une alerte. C'est le risque le plus concret d'une agence de livraison : la trésorerie qui dort dans la poche de quelqu'un qui roule.

Vous saisissez le montant réellement compté, pas le montant attendu. L'écart est enregistré et la remise est marquée partielle. Constater un écart est précisément la raison d'être de cet écran — le masquer ne le ferait pas disparaître.

Vous envoyez l'argent comme vous le faites déjà — Wave, Orange Money, espèces, virement — puis vous l'enregistrez : montant, moyen, référence de la transaction. Le logiciel coche les courses couvertes et met le solde à jour.

Aucune période n'est imposée : journalier, hebdomadaire, mensuel ou au coup par coup, c'est vous qui décidez. Le marchand voit de son côté ce qui lui reste à recevoir et l'historique de vos versements.

Par mobile money — Orange Money, MTN, Moov — ou par carte. Le paiement passe par Paystack, qui gère la Côte d'Ivoire en francs CFA.

Vous recevez un reçu par email à chaque paiement, et un avis si un paiement n'aboutit pas.

Vous cochez les courses du matin dans la liste et vous cliquez sur Étiquettes. Chaque étiquette porte un code-barres, le destinataire, son téléphone, son adresse et le montant à encaisser en gros caractères.

Deux formats : huit étiquettes sur une feuille A4 ordinaire, à découper, ou une étiquette par page pour les imprimantes thermiques 10 × 15. Aucune imprimante spéciale n'est nécessaire — celle du bureau suffit.

Le livreur marque la course échouée et écrit pourquoi. Le motif remonte tout de suite chez vous, avec le nombre de passages déjà effectués.

Vous décidez alors : retenter la livraison — la course repart dans la tournée — ou rendre le colis au marchand. Tant que personne ne tranche, une alerte vous le rappelle.

Oui. Chaque marchand peut avoir son propre accès. Il y saisit ses demandes d'enlèvement, suit ses colis en temps réel et voit ce que vous lui devez.

C'est ce qui fait le plus baisser les appels : « où est mon colis » et « quand est-ce que vous me payez » sont les deux questions qu'un marchand pose le plus souvent.

Oui, avec une page publique, sans compte et sans application à installer. Si vous avez renseigné son email, le lien lui part automatiquement.

Cette page n'est pas référencée par les moteurs de recherche : elle porte le nom et l'adresse de quelqu'un, et n'est accessible qu'à celui qui a le code.

Oui, selon votre forfait. Chaque personne reçoit son propre accès avec un rôle : administrateur (tout), manager (l'exploitation et les finances, sans les tarifs ni les comptes) ou opérateur (les courses, sans les finances).

Elle reçoit un email avec un code à six chiffres pour choisir son mot de passe — aucun mot de passe ne circule.

Partiellement, et il faut être précis. Ce que le livreur a déjà chargé reste consultable hors réseau, avec un bandeau qui indique l'heure des données.

En revanche, enregistrer une livraison demande du réseau. Nous préférons le dire plutôt que de faire semblant : une file d'attente mal faite perd des données, et une preuve de livraison ne se perd pas.

Non. Chaque agence est cloisonnée : ses courses, ses marchands, ses livreurs et ses chiffres ne sortent jamais de son compte. Le cloisonnement est posé au niveau de la base de données, pas seulement de l'affichage.

Chez Hostinger International Ltd, dans son centre de données situé en France. Aucun hébergeur de ce type n'a de centre en Afrique de l'Ouest : vos données sortent donc de Côte d'Ivoire, et c'est écrit dans notre politique de confidentialité comme la loi n° 2013-450 le demande.

Oui, quand vous voulez. Vos courses, vos encaissements et vos règlements s'exportent en fichier tableur depuis l'application, sans rien demander à personne.

Après une résiliation, vos données restent récupérables : vous ne perdez rien en arrêtant. Si vous voulez qu'on les efface pour de bon, demandez-le et c'est fait.

Pas encore sur les magasins d'applications. Coliges s'utilise dans le navigateur et s'ajoute à l'écran d'accueil pour s'ouvrir en plein écran, ce qui couvre l'essentiel des usages.

Une application est prévue. Nous préférons l'annoncer quand elle existera.